Posted by: Je L | สิงหาคม 2, 2008

เทคนิคการถาม

เทคนิคการถาม

คุณหมออนุวัฒน์ … เจ้าพ่อ HA ขณะเป็นวิทยากรให้ความรู้ … คุณหมอให้ผู้เข้าร่วมประชุม ช่วยกันคิดคำถาม โดยตั้งโจทย์ว่าคำถามที่ก่อให้เกิดปัญหา หดหู่ ท้อแท้ โกรธขึ้ง หงุดหงิด” หลังจากนั้น ให้หาคำถามใหม่ที่จะไม่เกิดปัญหาดังกล่าว แต่ได้รับผลลัพธ์เดียวกัน หรือใกล้เคียง

หลายท่านอาจสงสัยว่า กับแค่การถาม ทำไมจะมีเทคนิคยุ่งยากด้วย แล้วจะมีประโยชน์อะไรกับหมอฟันอย่างเราๆ สำหรับคำตอบก็คือ ทันตแพทย์ที่ทำงานในระบบราชการก็ จะมีโอกาสไปนิเทศ หรือสอน ให้ความรู้กับผู้อื่น แล้วเรามักจะตั้งคำถาม ซึ่งบางทีไม่ทันได้คิดให้ดีก่อน (ใช้สัญชาตญาณ) ทำให้ผู้ถูกถามเกิดอาการหดหู่ ท้อแท้ ซึ่งไม่มีผลดีต่อทั้งผู้ถามและผู้ถูกถาม

ลองมาดูคำถามในลักษณะที่ก่อให้เกิดปัญหา หดหู่ ท้อแท้ กันครับ

·         มีปัญญาคิดได้แค่นี้เหรอ

·         ทำไมยังไม่รู้เรื่องนี้อีก คนอื่นเขารู้กันหมดแล้ว

·         ผมไม่เห็นด้วยกับที่คุณเสนอ

·         ทำไมทำผลงานไม่ได้ตามเป้าหมาย

·         เข้าใจไหม

·         ใครเป็นคนทำเรื่องนี้

·         ทำไมไม่ทำตามระเบียบ/คู่มือ

·         ทำอย่างนี้ไม่ดี ทำไมถึงยังทำอีก

ลองคิดดูว่า … หากเป็นตัวเราเอง โดนถามคำถามแบบนี้ จะรู้สึกอย่าวไร คุณหมออนุวัฒน์ก็ให้ผู้เข้าประชุม หาคำถามใหม่ ที่จะไม่เกิดปัญหาดังกล่าว แต่ได้รับผลลัพธ์เดียวกัน หรือใกล้เคียง มีหลักการในการตั้งคำถาม ดังนี้

ควรคิดว่า ทุกคนเป็นคนดี มีความตั้งใจทำงาน ที่มีปัญหา เกิดจากอุปสรรค ความไม่รู้

ตั้งคำถามในเรื่องระบบ ไม่ควรถามเจาะไปที่บุคคล

ไม่ควรถาม โดยใช้คำว่า ทำไม

 

ให้พิจารณาถึงความมุ่งหมาย ในการถามว่า ต้องการคำตอบเรื่องอะไร

ไม่ควรตั้งคำถามด้วยอารมณ์

ไม่ควรตั้งคำถามด้วยอารมณ์

 


ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

หมวดหมู่

%d bloggers like this: